Cú sốc cho người dùng: Robot Neato thông minh bỗng trở thành ‘cục gạch’
Hãy tưởng tượng bạn đã đầu tư một khoản tiền không nhỏ vào một chiếc robot hút bụi thông minh, một trợ thủ đắc lực giúp bạn giữ nhà cửa sạch sẽ với chỉ vài thao tác trên điện thoại. Bạn có thể lên lịch dọn dẹp, tùy chỉnh khu vực làm việc, và điều khiển nó từ xa. Nhưng rồi một ngày, tất cả những tính năng “thông minh” đó bỗng dưng biến mất. Đó chính là thực tại phũ phàng mà những người dùng robot hút bụi Neato đang phải đối mặt.
Hai năm sau khi công ty Neato Robotics đóng cửa vào năm 2023, công ty mẹ Vorwerk đã chính thức thông báo sẽ ngừng hoạt động các dịch vụ đám mây (cloud) hỗ trợ cho các thiết bị này. Thông báo qua email gửi đến người dùng đã giáng một đòn mạnh mẽ: những chiếc robot hút bụi từng rất hiện đại giờ đây sẽ bị kẹt vĩnh viễn ở chế độ thủ công. Điều này có nghĩa là ứng dụng MyNeato sẽ trở nên vô dụng, mọi lịch trình dọn dẹp tự động và các tùy chỉnh thông minh sẽ không còn hoạt động.
Tại sao tin này lại quan trọng? Đây không chỉ là câu chuyện của một thương hiệu
Sự sụp đổ của hệ sinh thái Neato không chỉ là một tin tức đáng buồn cho những ai đã mua sản phẩm của họ. Nó là một hồi chuông cảnh tỉnh đanh thép cho toàn bộ ngành công nghiệp thiết bị thông minh (IoT) và cho chính những người tiêu dùng như chúng ta. Vụ việc này đã lột trần một sự thật khó chịu về các thiết bị kết nối internet: chúng ta không thực sự sở hữu hoàn toàn chúng.
Cái bẫy của sự phụ thuộc vào đám mây
Trường hợp của Neato là một ví dụ điển hình cho thấy sự mong manh của các sản phẩm phụ thuộc 100% vào máy chủ của nhà sản xuất. Khi công ty ngừng hoạt động hoặc đơn giản là quyết định cắt giảm chi phí bằng cách tắt máy chủ, phần “thông minh” của thiết bị cũng chết theo. Phần cứng vẫn còn đó, động cơ vẫn chạy tốt, nhưng linh hồn của sản phẩm – phần mềm và khả năng kết nối – đã tan biến. Bạn còn lại một sản phẩm hoạt động kém hiệu quả hơn rất nhiều so với những gì bạn đã bỏ tiền ra mua.
Lời hứa bị phá vỡ và niềm tin của người tiêu dùng
Đáng chú ý hơn, Neato (thông qua Vorwerk) đã phá vỡ lời hứa của chính mình. Khi đóng cửa vào năm 2023, công ty đã cam kết sẽ duy trì dịch vụ đám mây trong 5 năm. Tuy nhiên, họ đã kết thúc nó chỉ sau 2 năm, với lý do “các tiêu chuẩn an ninh mạng, nghĩa vụ tuân thủ và quy định đã tiến bộ” khiến việc vận hành hệ thống cũ không còn bền vững. Dù lý do có hợp lý hay không, điều này cũng làm xói mòn nghiêm trọng niềm tin của người tiêu dùng. Ai dám chắc rằng các thương hiệu khác sẽ không làm điều tương tự trong tương lai?
Vấn đề nhức nhối về rác thải điện tử
Khi một thiết bị thông minh trở nên “ngu ngốc”, nhiều người dùng sẽ cảm thấy thất vọng và lựa chọn vứt bỏ nó để mua một sản phẩm mới. Hàng ngàn robot hút bụi Neato vẫn còn hoạt động tốt về mặt cơ học có nguy cơ bị đưa ra bãi rác, góp phần làm trầm trọng thêm vấn đề rác thải điện tử toàn cầu. Đây là một sự lãng phí tài nguyên và là một thất bại của mô hình kinh tế tuần hoàn.
Bài học cho người tiêu dùng trong kỷ nguyên số
Câu chuyện của Neato dạy cho chúng ta một bài học đắt giá. Khi quyết định mua một thiết bị thông minh, đừng chỉ nhìn vào các tính năng hào nhoáng. Hãy cân nhắc kỹ hơn:
- Sự ổn định của công ty: Công ty đó có lịch sử lâu đời và đáng tin cậy không?
- Khả năng hoạt động ngoại tuyến: Thiết bị có thể thực hiện các chức năng cơ bản mà không cần kết nối internet không?
- Hỗ trợ từ cộng đồng: Có cộng đồng mã nguồn mở nào có thể “giải cứu” thiết bị của bạn nếu nhà sản xuất ngừng hỗ trợ không?
Sự sụp đổ của Neato là một lời nhắc nhở rằng sự tiện lợi của công nghệ thông minh luôn đi kèm với những rủi ro tiềm ẩn. Trong thế giới kết nối, chúng ta đang mua một dịch vụ cũng nhiều như mua một sản phẩm. Và khi dịch vụ đó kết thúc, giá trị của sản phẩm cũng có thể giảm xuống con số không. Đã đến lúc chúng ta phải trở thành những người mua sắm thông minh hơn, không chỉ là những người dùng đồ thông minh.
Nguồn: Dựa trên thông tin từ bài viết của The Verge.